Elegimos el producto, el color y la forma de pago, pero casi nunca quién nos entrega la compra. Una reflexión sobre el valor estratégico de la logística de última milla en América Latina, el desafío de hacer visible lo esencial y el futuro de un comercio digital verdaderamente colaborativo.
Cuando pensamos en comercio electrónico, solemos imaginar plataformas, aplicaciones, promociones y compras que llegan con apenas un clic. La experiencia parece simple, inmediata y casi automática.
Pero detrás de cada entrega existe una red enorme —y muchas veces invisible— de operadores logísticos, correos, centros de distribución, sistemas tecnológicos y personas que hacen posible que millones de paquetes lleguen todos los días a destino. Hace unos días, durante una reunión en la Embajada de México en Argentina, en representación de POPA y Chicas TIC, surgió una conversación tan cotidiana como reveladora. Empresarias latinoamericanas comentaban dónde compraban online, qué plataformas usaban y cómo Mercado Libre había logrado competir fuertemente con Amazon en distintos mercados.
Sin embargo, en toda la conversación había un actor ausente: nadie mencionaba quién llevaba efectivamente el paquete hasta la puerta de sus casas. Y allí aparece una gran paradoja del ecosistema digital: Cuanto mejor funciona la logística, más invisible se vuelve.
El crecimiento silencioso de la última milla
El comercio electrónico mundial mueve hoy miles de millones de envíos por año. Cada compra online activa una cadena compleja de procesos físicos y digitales: almacenamiento, clasificación, transporte, trazabilidad, gestión aduanera, distribución urbana y entrega domiciliaria.
La llamada “última milla” -ese tramo final que conecta el centro logístico con el consumidor- se transformó en uno de los factores más críticos de la economía digital.
No solo por velocidad
También por confianza.
Porque el verdadero contacto físico entre una plataforma y el cliente ocurre, finalmente, cuando alguien toca el timbre.
En América Latina, donde el eCommerce continúa creciendo de manera sostenida, los operadores postales y logísticos cumplen además un rol de integración territorial y social. Son quienes llegan a lugares donde muchas veces otras infraestructuras no llegan. Son quienes permiten que emprendedores, pymes y consumidores participen de la economía digital más allá de los grandes centros urbanos.
¿Por qué no elegimos quién entrega nuestras compras?
Curiosamente, en la mayoría de
las plataformas digitales el consumidor puede elegir el producto, elcolor, el medio de pago e incluso
el horario de entrega. Pero casi nunca puede elegir quién realizará esa entrega.
Y quizás allí exista una gran oportunidad para el futuro del eCommerce. Así como hoy valoramos determinadas plataformas por su experiencia de usuario, también podríamos comenzar a valorar atributos logísticos: trazabilidad, sustentabilidad, capilaridad, cercanía, eficiencia o confianza en el operador que entrega.
Dar visibilidad a los operadores de última milla no significa quitar protagonismo a las plataformas, significa reconocer que el ecosistema del comercio electrónico es colaborativo y que la experiencia del usuario depende de múltiples actores trabajando coordinadamente.
Hacer visible lo esencial
Durante años, la logística fue vista como una función operativa. Hoy es parte central de la experiencia
digital, del desarrollo económico y de la competitividad de los países.
El crecimiento del eCommerce no puede analizarse únicamente desde las plataformas tecnológicas. También debe incluir a quienes sostienen físicamente esa promesa de inmediatez que el consumidor ya naturalizó.
Tal vez el próximo gran paso del comercio electrónico no sea solo vender más rápido. Tal vez sea reconocer y visibilizar a quienes hacen posible que esa experiencia llegue, literalmente, a nuestras manos.
Marcela Maron:
Co- Founder Sincronistica
Directora de Desarrollo de Negocios y Cultura
Logistica crossborder, Regulacion Postal UPU, comercio digital
Email: sincronistica.marce@gmail.com
Linkedin: Marcela Maron
