Entrevista a Ignacio Rodriguez Cuesta Director Corporativo de Negocios de Grupo Ceta. 

En el marco de renovación de imagen de AECA para seguir evolucionando junto a nuestros socios, entrevistamos a SKYNDE ex MD Correos.

Recientemente renovaron su identidad de marca, e Ignacio Rodriguez Cuesta Director Corporativo de Negocios de Grupo Ceta, nos comparte su visión sobre los 3 ejes estratégicos claves: Tecnología, Sustentabilidad y Experiencia al Cliente.

Tecnología

¿Cómo impacta la tecnología en sus procesos de transformación.  Y Qué lugar ocupa la tecnología en la estrategia de negocio?

La tecnología ha permitido la automatización de muchas tareas logísticas, como el seguimiento de inventario, la gestión de pedidos y la planificación de rutas. Esto ha llevado a una mayor eficiencia y precisión en la ejecución de estas tareas, como asi también la reducción respecto a márgenes de desvíos y optimización de costos.

Ha proporcionado herramientas para mejorar la visibilidad de los procesos logísticos. Por ejemplo, los sistemas de gestión de almacenes (WMS) y los sistemas de seguimiento de envíos (TMS)  permiten a las empresas rastrear y monitorear el movimiento de los productos en tiempo real. Esto ayuda a identificar y resolver problemas de manera más rápida y eficiente.

Los sistemas de gestión de transporte y las aplicaciones de navegación han permitido una mejor optimización de rutas. Estas herramientas utilizan algoritmos y datos en tiempo real para determinar la ruta más eficiente para entregar los productos. Esto ayuda a reducir los costos de transporte y mejorar los tiempos de entrega.

Otro factor de mejora clave es la comunicación entre los diferentes actores de la cadena de suministro. Por ejemplo, las aplicaciones de mensajería instantánea y las plataformas de colaboración en la nube permiten una comunicación más rápida y eficiente entre los proveedores, transportistas y clientes. Esto ayuda a coordinar mejor las actividades logísticas y a resolver problemas de manera más rápida.

En resumen, la tecnología ha tenido un impacto significativo en los procesos de transformación de la logística al automatizar tareas, mejorar la visibilidad, optimizar rutas y mejorar la comunicación. Esto ha llevado a una mayor eficiencia y precisión en la ejecución de las operaciones logísticas.

Sustentabilidad

¿Cómo se integran los procesos de la empresa al eje de sustentabilidad?

La integración de los procesos de la empresa en el eje de sustentabilidad implica adoptar prácticas y políticas que promuevan la protección del medio ambiente, la responsabilidad social y el uso eficiente de los recursos.

Los procesos pueden integrarse de la siguiente manera:

       • Gestión de residuos y reducción de huella de carbono: Implementar prácticas de gestión de residuos adecuadas, como la separación y reciclaje de materiales, la reducción de residuos y la disposición adecuada de los desechos, contribuye directamente a minimizar el impacto ambiental y promover la economía circular, lo que se traduce en una reducción significativa de la huella de carbono de la operación logística.

• Eficiencia energética: Adoptar medidas para reducir el consumo de energía, como el uso de equipos y sistemas energéticamente eficientes, la optimización de la iluminación (LED) y la implementación de políticas de ahorro de energía. Esto ayuda a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y los costos operativos.

• Responsabilidad social: Promover prácticas de responsabilidad social, como el respeto a los derechos humanos, la igualdad de oportunidades, la seguridad y salud laboral, y la colaboración con la comunidad local.

• Evaluación de proveedores: Evaluar y seleccionar proveedores que cumplan con estándares de sustentabilidad, como la gestión ambiental, la responsabilidad social y la transparencia en sus operaciones.

• Innovación y desarrollo sostenible: Fomentar la innovación y el desarrollo de productos y servicios sostenibles, que sean respetuosos con el medio ambiente y satisfagan las necesidades de los clientes de manera responsable.

¿Cuáles son los objetivos de reducción de huella de carbono de la empresa?

Los objetivos de reducción de huella de carbono se centran en los siguientes aspectos:

• El objetivo principal es reducir la cantidad de emisiones de gases de efecto invernadero que la empresa emite a la atmósfera. Esto se logra mediante la implementación de medidas de eficiencia energética, el uso de fuentes de energía renovable, la optimización de procesos y la adopción de tecnologías más limpias.

• Mejorar la eficiencia energética de las operaciones de la empresa, reduciendo así el consumo de energía y las emisiones asociadas. Esto implica la implementación de medidas como la optimización de equipos, la mejora de la gestión energética y la concienciación y capacitación de los empleados.

• Estos objetivos se establecerán bajo el análisis de indicadores claros (KPI) y se monitorearán de manera periódica para garantizar el cumplimiento de los compromisos ambientales de la empresa y su contribución a la sostenibilidad global.

Experiencia al cliente

¿Qué servicios están desarrollando o tienen contemplado implementar para optimizar la atención del cliente?

Seguimiento en tiempo real, notificaciones y alertas, Servicio al cliente en línea (chats en vivo o asistencia por correo electrónico) Plataformas de autoservicio ( permitiendo a los clientes acceder a información y realizar acciones por sí mismos, sin necesidad de interactuar directamente con un representante de servicio al cliente. Esto puede incluir la programación de recogidas, la solicitud de devoluciones o la modificación de direcciones de entrega)

Integración de sistemas: La integración de sistemas permite una mayor eficiencia y precisión en la atención al cliente.

¿Qué puntos de oportunidad encuentran para ofrecer una experiencia diferencial?

• Flexibilidad en las entregas: Ofrecer opciones de entrega flexibles, como entregas en horarios específicos o entrega en puntos de conveniencia (pick Up – Pickit), para adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes.

• Servicio al cliente personalizado: Proporcionar un servicio al cliente proactivo y personalizado, con un equipo de atención al cliente capacitado y disponible para resolver consultas o problemas de manera rápida y eficiente en diferentes plataformas de mensajeria instantánea y/o mails

• Gestión de incidencias y resolución de problemas: Establecer un proceso claro y ágil para manejar incidencias y resolver problemas que puedan surgir durante el transporte y entrega de los productos. Una respuesta rápida y efectiva ante situaciones adversas marcará la diferencia. Tomar estos desvíos como punto de partida para mejora continua (KAIZEN)

• Sostenibilidad y huella de carbono: Promover prácticas logísticas sostenibles y con baja huella de carbono, como el uso de vehículos eléctricos, el embalaje ecológico, la optimización de rutas y la gestión eficiente de residuos. Esto atraerá a clientes conscientes del impacto ambiental.

• Colaboración y visibilidad en la cadena de suministro: Establecer alianzas y compartir información relevante con socios logísticos y proveedores para mejorar la coordinación y visibilidad en toda la cadena de suministro. Esto facilitará una logística más eficiente y confiable.

• Tecnologías de vanguardia: Implementar tecnologías innovadoras, como inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis de datos, para optimizar la planificación, la gestión de inventario y la toma de decisiones en tiempo real.

• Capacitación y mejora continua: Invertir en la capacitación del personal logístico para mejorar sus habilidades y conocimientos. La mejora continua es clave para adaptarse a las nuevas tendencias y demandas del mercado.

• Gestión de devoluciones: Desarrollar un proceso eficiente para la gestión de devoluciones, facilitando y agilizando el proceso para los clientes, lo que generará confianza y fidelidad.

• Transparencia en costos y tarifas: Proporcionar información clara y transparente sobre los costos y tarifas de los servicios logísticos, evitando sorpresas o costos ocultos para los clientes.